A proposito delle campagne di Google Adwords per la lead generation

In un'azienda cliente ho impostato una campagna di 6 mesi in Google Adwords con l'obiettivo di generare leads.
Tecnicamente è stato tutto perfetto.
L'azienda partner, che tecnicamente ha impostato la campagna, ha lavorato bene.
Sono state selezionate le key words giuste.
E' stata fatta una bella landing page, compreso il test AB.
Gli effetti sulla visibilità del sito sono stati notevolissimi con un raddoppio delle visualizzazioni giornaliere.
Abbiamo avuto una redemption di leads e richieste in linea con gli standard, ma non abbiamo fatto un ordine.
Come mai?
Off line è andata malissimo.
Abbiamo pensato di passare i leads arrivati agli agenti di zona, per gestire l'attività commerciale off line. Gli agenti non sono riusciti a portare a casa neanche un ordine per vari motivi. Sostanzialmente l'errore è stato considerare il cliente, che entra in contatto con noi on line, alla stessa stregua del cliente che viene normalmente gestito off line. Abbiamo scoperto che non va bene. Il cliente, che ti contatta on line, non desidera affatto essere contattato direttamente da dei commerciali off-line. Preferisce che la relazione sia gestita solo on line e direttamente dall'azienda, vuole un'offerta rapida e non impostare una trattativa. Se gli interessa, va avanti, altrimenti scompare così come è arrivato. Tutto un altro modo di fare il commerciale, senza considerare gli aspetti di gestione del post vendita, molto complicati, se l'azienda non è strutturata.